私たちは、ゴルフレッスンの価値は「スイングを直すこと」だけではないと考えています。
もちろん、技術的なアドバイスはレッスンにおいて大切な要素です。しかし、お客様に本当に満足していただくためには、レッスン中の指導だけでなく、来店時の対応、施設の清潔さ、スタッフ同士の連携、そしてお客様一人ひとりのゴルフライフに寄り添う姿勢が欠かせません。
お客様がスタジオに来られた瞬間に、気持ちよく迎えられること。レッスン中に、自分の悩みをしっかり聞いてもらえること。前回の内容が次のレッスンにつながっていること。そして、帰る時に「今日も来てよかった」と感じていただけること。
そうした体験を安定して提供するために、私たちは日々、レッスン品質の向上に取り組んでいます。
レッスン品質を支える「9つの力」
私たちが大切にしているのは、次の9つの力です。
1. 傾聴力
お客様が求めているゴルフライフを理解する力です。
ただスイングを見るだけではなく、「なぜ上達したいのか」「どんなゴルフを楽しみたいのか」「どのような悩みを抱えているのか」を丁寧に聞くことで、お客様に合ったレッスンにつなげていきます。
2. 期待力
お客様の現在のお悩みを改善できるレッスン内容を追求する力です。
お客様は、時間と費用を使ってレッスンに来られます。その期待に応えるために、毎回のレッスンで「来てよかった」と思っていただける内容を目指しています。
3. 感動力
「あっ、そういうことか」と気付いていただける伝え方をする力です。
ゴルフの上達には、技術だけでなく納得感も大切です。お客様が自分の変化に気付き、前向きな気持ちになれるような伝え方を大切にしています。
4. 清掃力
気持ちよく練習できる環境を整える力です。
施設の清潔さは、レッスン品質の土台です。出勤時の清掃を欠かさず、より良い環境にするための改善提案も大切にしています。
5. 接客力
お客様が来店された瞬間に、笑顔とあいさつでお迎えする力です。
お仕事帰りや忙しい日常の中で来店されるお客様に、気持ちよくゴルフモードへ切り替えていただく。その最初のきっかけが、明るいあいさつとお出迎えです。
6. 雰囲気力
いるだけで場が明るくなるような空気感をつくる力です。
レッスンの雰囲気は、お客様の安心感や継続意欲にもつながります。技術を伝えるだけでなく、通いやすく、前向きになれる空間づくりを意識しています。
7. 繋ぎ力
前回のレッスン内容や他のプロのアドバイスを尊重し、次につなげる力です。
お客様にとって大切なのは、毎回のレッスンがバラバラにならず、上達に向けてつながっていることです。スタッフ同士で情報を共有しながら、一貫性のあるレッスンを目指しています。
8. 解決力
お客様が理解しきれなかった内容に対して、問いかけながら解決へ導く力です。
レッスン内容がうまく伝わらなかった時も、一方的に説明するのではなく、お客様の言葉を聞きながら理解を深めていきます。
9. 実行力
施設が置かれている状況を把握し、チームとして改善に取り組む力です。
レッスン品質は、一人のプロだけでつくるものではありません。施設全体の状況を見ながら、チームで課題を見つけ、改善を実行していくことを大切にしています。
技術指導だけで終わらないレッスンへ
お客様の期待は、月会費に見合うレッスンアドバイスです。しかし、私たちが目指しているのは、その期待を超える価値です。
スイングの課題を改善することはもちろん、お客様の悩みを聞き、目標を理解し、前回のレッスンから次のレッスンへつなげていく。その積み重ねが、お客様の安心感や信頼につながると考えています。
「このスタジオに来ると、また頑張ろうと思える」
「このプロに見てもらいたい」
「ここがあるから、自分のゴルフライフが楽しくなる」
そう感じていただける場所であり続けるために、私たちは9つの力を大切にしながら、レッスン品質の向上に取り組んでまいります。
お客様のゴルフライフに寄り添うために
ゴルフは、スコアだけでなく、楽しさ、出会い、挑戦、継続する喜びを感じられるスポーツです。
ONE Storyは、「ゴルフで人生の物語を」という想いのもと、お客様一人ひとりのゴルフライフがより豊かなものになるよう、これからもサービス品質の向上に努めてまいります。
ゴルフ施設の運営品質を高めたいオーナー様へ
ONE Storyでは、レッスン品質の向上だけでなく、接客・清掃・スタッフ連携・施設改善まで含めた店舗運営を大切にしています。
ゴルフ施設の運営委託や、店舗運営の品質向上にご興味のあるオーナー様は、こちらの記事もぜひご覧ください。
レッスン品質を一緒に高めるプロを募集しています
ONE Storyでは、技術指導だけでなく、お客様のゴルフライフに寄り添い、チームとしてレッスン品質を高めていけるプロとの出会いを大切にしています。
私たちの考え方に共感いただけるゴルフプロの方は、ぜひお問い合わせください。